为深化运营集约化改革，提高运营服务质效，农发行吉安市分行积极探索，聚焦“三抓”不断夯实运营管理基础，为推动全行高质量发展提供有力运营保障。
抓强队伍建设，打造素质过硬“领头雁”。强化服务意识，全力推进集约化运营落地。一是建立有效的学习培训机制，着力强化运营主管履职质量管理，不断提升柜面人员通岗履职能力。运营人员定期组织视频培训、例会学习，发扬钉钉子精神，接力探索、接续奋斗，主动适应标准化重塑后的业务流程，在理论与实践的结合中不断提升自己的专业素养和高效履职“软实力”。二是丰富网点业务受理方式，满足客户便利化服务及业务发展需求。运营作为众多服务渠道的联接枢纽，是银行客户服务的重要入口，客户关系维护的重要平台，柜面人员引导客户通过农发行手机银行发起线上预约开户，线上开办网银等业务，客户经理在线预审核开户和网银资料，通过远程视频核实渠道，在线核实法人身份及其开户意愿，让企业开户“最多跑一次”，实现“以客户为中心”的愿景，得到了客户的广泛好评。
抓牢基础保障，夯实高质发展“压舱石”。强化运营风险管理，着力服务“三农”多样化、多层次金融需求，为全行高质量发展提供活力和动能。一是持续提升核算质量管理，注重重点领域风险管理，常态化开展企业账户风险治理，提升风险识别能力，同时将账户管理、核算要素、重控物品、及反洗钱等领域纳入重点监督检查范围，确保风险有效覆盖、充分发现和切实整改问题。二是风险事件常抓不懈，针对频发事件环节进行提示规范，有效防堵业务差错，深化传导合规经营理念，倡导全行员工知敬畏、存戒惧、守底线，让审慎经营、合规操作的观念在每位员工心中“生根发芽”，并自觉渗透到日常的工作流程操作中，杜绝以信任代替管理，以习惯代替制度，从源头预防案件发生，营造“讲合规、防风险、促发展”的良好氛围。
抓严问题整顿，筑牢服务一线“桥头堡”。提高运营工作效率，聚力实现流程银行转型发展，释放客户价值贡献潜力。一是加强前瞻性工作，提前准备，研读手册，做到业务开展心中有数，业务进行有条不紊。二是常学常新，利用营业厅小白板，做到“日总结、周分析”，对运营全国大集中业务操作手册、大集中表单填写示例、柜面扫描资料清分规则、每日退件情况监测表、下发的业务提示以及通报中强调的业务操作等进行学习与理解，对业务进行分类总结，提炼学习关键点。三是建立“不贰过”机制，建立问题台账，梳理纠改频发问题环节，分管领导跟进落实整改，有效减少柜面人员操作失误，让柜面运营人员集中力量主动、及时、有效地满足客户提出的需求，改善客户体验，发挥运营对价值创造的贡献。
