满城某中学近期进入学费缴费业务繁忙期，为提升客户服务体验，工行保定满城支行全力做好业务畅通和服务满意两项工作，针对缴费所遇“疑难杂症”问题，两网点于晨会时进行“10分钟”专项业务培训，同时对网点岗位协同和服务问题做好提示。
8月14日上午，一学生家长客户来该行营业室办理缴费业务，因长时间不使用，已忘记银行卡密码和手机银行登录密码，厅堂客服经理立即引导其至自助区重置密码，但在手机银行缴费时提示“缴费编号有误”，客户表现非常焦急，称孩子为借读生，担心孩子上学报名失败，见此情景，另一名客服经理提议引导客户到柜台直接进行缴费，但仍然提示“缴费编号有误”。
经多次核实，客户学号无误，对应缴费编号也并未输入错误。经核实，确系学校学生名单导出信息有误，暂无法通过线上渠道缴费，建议客户去学校当面缴费，并告知学生家长该学生为报名成功状态，不必担心报名失败无法入学的问题，收到校方答复，客户安下了心，对该行工作人员的耐心指导和帮助表示非常感谢，对该行员工展现的专业服务精神提出高度赞扬。
工行保定满城支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，不断提高客户的满意度、忠诚度和贡献度，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平提升，交出网点人员“靓丽”服务的名片，树立工行服务品牌的良好形象。
