今年以来，青山湖南航支行以“我为客户办实事”为切入点，深入推进外拓服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，切实提高客户服务满意度。
一、实事办到家门口，服务升温度。“你们工行真的是好啊，我正为此事犯愁呢，现在好了，你们工作人员直接到我家里帮我把事情办好了，真是太感谢你们了!”李老师对工作人员的服务连连感谢道。近期，该行客户经理了解到南昌航空大学内有位李老师想办理社保卡激活业务，但因身体行动不便，无法到网点办理业务。经询问了解具体情况后，该支行网点主任主动提出可以上门服务，当天中午，网点主任和客服经理利用午休时间，携带移动终端、PAD来到李老师家办理社保卡激活服务，并详细讲解社保卡使用注意事项等。将服务送上门，让特殊客户享受到温馨服务，是该支行人性化服务的一个缩影。该支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提供便捷、温馨服务，想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门，做客户身边的暖心银行。
二、活动走进校园里，服务有力度，为进一步落实防范非法集资工作要求，坚决打赢防范化解重大风险攻坚战，助力增强广大群众对非法集资的识别防范能力，该行深入南昌航空大学校园，走访食堂及宿舍，积极、主动开展“守住钱袋子·护好幸福家”主题宣传教育活动，活动开展中，重点面向各类学生青年客户开展非法集资宣传活动。对前往网点办理业务的学生和老师，该行在客户等待时间，主动上前了解客户需求，宣导防范集资诈骗、电信诈骗知识，帮助青年客户树立正确理财、投资理念。同时，深入学校开展宣传活动，向学生宣导“非法集资”的常用手段、识别方法、蕴藏的风险、典型诈骗案例等，普及理财、投资相关知识，帮助青年学生树立正确的理财意识、观念，防范和避免非法集资、电信诈骗。
三、业务办到心坎上，服务见深度。“5万元的贷款资金5分钟就到账了，解决了我当前的大难题，南航支行工作人员为我办理了‘工行商户收款码’，客户扫码付款直接到我银行卡里，不用提现，也给我省了不少手续费!”张大哥对该支行工作人员得服务赞不绝口。张大哥一直从事百货零售，近期急需进货，但流动资金紧张，这可急坏了他，抱着试一试的态度，张大哥来到南航支行网点咨询贷款办理条件，了解到情况后，工作人员立即上门考察，现场就为其办理了5万元的商户贷款，解决了张大哥的燃眉之急。
用心服务，以客户为尊，青山湖南航支行常态化外拓为客户带来更暖心的服务更贴心的体验，切实的提高了网点的服务质量，认真实践“以客户为尊，以服务如意;以员工为本，诚信如一”的服务宗旨，赢得了客户的一致好评。唐丽君
