为加强金融消费者规避风险和为决策承担责任的意识，引导金融消费者理性消费投资，提升消费者权益保护整体形象，对消费者权益保护相关知识进行普及。根据银保监金融机构通知精神及具体要求，依据《2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动》要求，我行于2023年3月14日至3月20日开展为期一周的“金融消费者权益日”的宣传活动。通过宣传，强化消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权利的意识和能力，同时倡导消费者理性投资，科学合理的选择合适的金融产品和服务。本次活动以“提振消费信心”为主题，把坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，维护社会经济秩序稳定，提升市场消费信心，经过宣传活动的筹备开展，现总结如下： 一、宣传周前的主要筹备工作
我行首先举行宣传动员小会议，讨论交换宣传要点和方式，为后面集中宣传活动的顺利开展奠定了良好基础。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，组织员工学习了最新《金融消费权益保护实施办法》相关条例，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知知识以及常见产品和服务风险及操作注意事项。并确定了活动依托网点线上、线下同步开展，主要面向来行客户，及网络社群客户展开宣传的形式。活动开展前，结合农发行客户特点，分别制作了适合企业、个人的宣传海报册子。 二、开展消费者权益保护主题活动 （一） 积极开展线下宣传 通过柜面向来柜客户发放宣传折页小册子，普及315金融消费者权益日知识，主要包括维权投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者申诉路径。通过LED屏滚动播放“提振消费信心 增强消费满意”，“打造金融品牌、提升行业文明、服务百姓民生”等宣传标语。并在网点大门显眼处摆放宣传展板，为此次315消费者权益日营造出好的氛围。 （二） 注重同步线上宣传
借助微信朋友圈、电子海报和社群转发等形式，将315相关电子内容进行宣传普及，扩大大众对315金融消费者权益日的认识。
我行此次宣传活动取得了一定的宣传普及金融知识的效果，也使开展外宣工作的方式方法得到拓展，我行将持续做好各类宣传普及工作，认知总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。
