近日，一名男子手里拿着身份证和社保卡，急匆匆的进入工行保定博野营业室。该行大堂经理询问得知，该男子的父亲卧病在床，听父亲老同事说社保卡在更新升级，其父亲的社保卡马上就要过期了，无法亲自来营业室办新卡。该行大堂经理首先安抚了客户的情绪让他不要着急，并表示针对卧病在床的老年客户，可以提供双人上门核实服务，随后由家属代理办理。客户留下家庭地址和联系方式，对该行工作人员表示十分感激。
工行保定博野营业室一直坚持客户至上的服务理念，针对老龄客户需更换社保卡，因身体原因行动不便等问题，该行为老年客户开展便民服务，采用双人上门核实的方式，在确定老人的真实意愿后，由老人家属代理办理，解决老人旧卡过期。该行以切实关爱老年客户群体，为老年客户提供有温度的暖心服务，赢得了客户的强烈认同，彰显出工行保定博野支行的社会责任感。
