11月9日客户来到建设银行东营胜华支行咨询，家人现在病重在家无法行动，能否为家人代办密码重置和取款业务。主管在交谈中了解到，该客户密码已经输入次数过多已锁定，需要来柜台才能办理解锁或重置，但是该客户现在处于病重状态无法出门，同时家人又着急支取卡中的资金用于治病。主管了解基本情况后立即上报给了网点负责人，随即网点负责人安排两名工作人员驱车前往客户家中，上门为客户做代办授权业务。我行员工上门后，先对客户的具体情况做了了解，然后又向该客户核实办理业务的意愿，最后授权其家人来我网点成功的为客户办理了密码重置业务。客户感动不已，不停地连声感谢。
这一声声感谢代表的不仅是客户对银行服务最朴实的认可，也是想客户之所需、解客户之所难最直接的情感表述。周边客户及家属对银行最真诚的满意，也写满了广大客户对银行的信任，更是推动我行服务向更优质、更专业迈进的强大的动力。
我们将会继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务规范流程，切实提高服务质量和服务效率，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，不断提升建设银行认真履行社会职责的大行形象。
