为进一步提升网点服务质量，提升客户满意度，建设银行东营黄河路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将服务考核纳入员工的日常行为管理中，从而提高员工的综合服务能力。
一是加大客户分流，减少客户排队等候时间。充分增配大堂经理人员，调动积极性，在指导厅堂业务的同时兼顾好分流客户，减轻柜面压力。为客户提供三送服务，缓解客户等待的焦虑情绪，必要时开启应急窗口，减少客户等待时间。
二是落实服务考核制度，提升服务质量。网点指定专人作为服务督导员，加强内部检查监督，专人定期查看网点服务监控视频，发现问题及时沟通整改，有效提升服务质量。落实首问负责制，客户咨询问题时一定第一时间答复客户，绝不推诿懈怠。
三是加强业务学习，提升综合业务能力。优质服务需要员工不断提升自身的业务素质，只有掌握熟练的业务技能，才能在业务操作中得心应手，不断提高工作效率，提升客户满意度。
建设银行东营黄河路支行将持续为客户提供优质高效的服务，要求全体员工不断提高业务技能和服务大局意识，进一步提升网点整体服务水平。
