服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好，谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是全社会，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败，这就要求我们要有足够的细心和耐心。
一天一位70多岁的老人来到建设银行东营分行营业部营业室，谨小慎微的说能咨询一下业务吗?他已经去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解，但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员就为他详细的说明，经过半个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动。
老人的反应能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，他把儿女的存款都放在了我们行里。及时发现有服务需求的客户，为之提供及时优质的服务，让客户的满意是银行生存与发展的基础。
