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建行长沙铁银支行加强声誉风险管控能力

发布时间:2023-12-20

       建行长沙铁银支行采取积极有效措施,加强声誉风险管控能力,严防负面舆情报道,维护建行的品牌形象和良好信誉,有力地保障各项业务的健康顺利发展。

  该行充分认识负面舆情给建行名声、本行工作、业务和精力带来的影响。加大软实力的提升,从根本上减少投诉的发生。制定完善防范声誉风险事件应急预案,对声誉风险事件的界定与分级、处理原则、处理机构、日常管理、处理流程以及处理的评估与考核等方面进行明确,进一步加强声誉风险管理,做到有法可依、有规可循。认真开展声誉风险因素排查。加强与新闻媒体联系合作,要加大舆情监测力度和频率,和新闻记者保持了密切联系,不断加深了彼此沟通理解,工作关系更加和谐密切。及时组织相关部门对当前声誉风险因素进行全面、认真、细致的排查,逐项评估风险状况、制定应对预案,并建立声誉风险管理台账,明确处置措施、进度和责任人。加强舆情监测和考核。要求各支行指定专人,每日对包括微博、微信在内的各类舆情进行有效监测。要认真处置好各类舆情事件,重大舆情事件,抓住舆情处理的“黄金一小时”,要在第一时间启动处置预案的同时向上级行报告。对于负面报道处理不当而导致恶劣影响的行进行通报批评,并追究相关人员的责任。

来源:
作者:何坚雄