近日，一位老年客户至网点办理汇款业务，称要借给退休前同事的家属三万元，用于同事葬礼仪式费用周转，引起了客服经理的警觉，立即暂停办理业务并呼叫值班经理。
值班经理在初步了解汇款目的后，对老人同事去世表示哀悼，宽慰老人并耐心、仔细询问整个事情经过。在得知客户与借款人并未见面，怀疑是利用老人同情心进行的一次电信诈骗，马上劝导老人停止汇款，并让老人拨打借款人电话再次核实。老人拨打微信电话后更是疑点重重，对方在挂断电话后，马上引导老人更改用途，要求在办理业务时改口是家里人生病要急用钱再汇款。值班经理举出类似案例并多次解释，老人才知道自己正在遭遇电信诈骗，遂停止汇款。
电信诈骗手段层出不穷，在大家都提高防范意识的同时，不法分子瞄准到了老人身上，利用老人同情心及年纪大对网络平台信息不熟悉的弱点对其进行电信诈骗。在此案例中，网点工作人员面对老年客户汇款时，以关心的语气，更耐心、更细致的询问，牢牢保护住老人的钱袋子，也是此次堵截电信诈骗的成功关键。
