“你们的服务真是贴心，这么快就帮我们办好了，谢谢你们!”。11月14日，中国银行吴都支行为一位年事已高且腿脚不便的老人年提供上门服务，得到了老人及其家人的交口称赞。
据悉这天上午，一名客户焦急万分地来到中国银行吴都支行营业网点，工作人员沟通后得知其母亲需提前支取借记卡里的一笔定期存款，但老人年事已高且腿脚不便，本人无法前往网点办理。了解清楚事情原委后，工作人员立刻向网点行长汇报。网点行长针对客户具体情况，表示可以提供上门服务。该行随即抽调数名员工前往客户母亲家中。为确保办卡过程合规，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，现场核实委托事项的真实性，在完成签名、按手印、拍照等流程后，快速地办理了定期存款提前支取业务，得到了老人及其家属的高度赞扬。
规定是刚性的，但人心是温暖的，在面对需要特殊关怀的群体时，中国银行吴都支行始终站在客户的角度思考，竭尽所能为客户提供温情服务。下阶段，中国银行吴都支行将继续秉持金融为民的理念，持续做好基层金融服务工作，在坚持合规、严守风险的前提下提供灵活、高效、暖心的服务，以实际行动彰显中国银行“根在基层、情系大众”的立行之本。
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作者：胡静雯
