走深，走到员工深心处
身体力行、以上率下，以清音传递党音。为助推党的创新理论在基层落地生根，江门建行党委班子在组织召开党委中心组及专题读书班深入学习的基础上，结合工作实际将基层联系点作为“四下基层”的第一站，围绕新金融实践、乡村振兴、作风建设、党风廉政等方面，以小切口分享身边典型人物的微故事，从大格局讲述中国梦的成功路径，让主题教育专题党课“活”起来。为确保党的路线、方针、政策全面覆盖全体党员干部，积极引导各基层党组织书记，运用党员群众喜闻乐见的方式，将“大道理”转化为“大白话”， 以清音让党的声音“飞入寻常百姓家”， 用“家常话”让主题教育在基层“暖”起来。江门建行各党委班子、党组织书记，先后讲授专题党课82场，覆盖党员干部群众1525人次，以实际行动让党的路线方针政策下基层、暖人心，推动主题教育家喻户晓、深入人心。
用心聆听、换位思考，把赋能落到实处。为进一步提升机关服务基层的效率和质量，江门建行提出并推进 “服务基层年”全面实施。前期结合领导班子“四下基层”实践，基层党组织“建言献策”活动，以组织座谈会、线上问卷、一对一访谈等多形式收集，“服务基层年”共形成包括关爱减负、队伍建设、财务管理、渠道运营、业务支撑等5大类16项80条具体的服务基层措施，截止12月中旬，已完成19条措施。针对基层人才梯队和管理能力不足，组织开展后备人才选拔、干部上下交流推荐、开展干部领导力提升培训班、举办覆盖网点负责人、营运主管、客户经理、客服经理等超过30场次共8期基层讲师团巡回经验交流分享活动，把基层赋能减负走深走实。
沉下心来、扑下身子，与员工走得更近。“铁行和我面对面交流，耐心向我讲述职业生涯的成长路径，还一再问我在工作上是否存在困难、和同事相处得是否融洽，问得详细又贴心。”入行不足半年的小琳，在近日冬至暖阳火锅派对结束后激动地说。其实小琳遇到的并不是个例，江门建行全面开展“行长面对面”活动，领导班子通过开放“行长微信热线”、开设“行长信箱”与“行长邮箱”、组建“明日之星”、“青年才俊聚集地”群，以“小板凳议事会”、“围炉夜话”、“青年员工座谈”等方式，深入基层一线，破除上传下达的中梗阻，打破“行领导是空中楼阁”的旧观念，从一线角度检视推动发展的“堵点、痛点、难点”，听民声、办实事、解难题，把问题化解在萌芽状态，不断增强员工的获得感、幸福感、归属感和安全感。
走心，走到群众心坎里
真心，走出为客服务“第一公里”。 江门建行始终坚持站稳人民立场，把新时代“枫桥经验”融入到信访接待、客户投诉治理的各方面、全流程。面对时代的挑战和人民的新期盼，江门建行为促进矛盾纠纷实质性化解，推进“行长接待日”常态化转变为“行长下访日”，结合日常客户维护、走访，客户意见化解、治理，大踏步走出为客服务“第一公里”。这样“走心”的服务，真正走到了客户群众的需求点上，真正解决客户群众“急难愁盼”的问题，真正把矛盾化解在基层。主题教育开展以来，江门建行消保服务KPI考核连续两个季度排名全省前二，点均投诉量5.25笔、每万均客户投诉量1.08笔均为珠三角最少。“行长下访日”成为检验客户服务成效的“一面镜子”，成为优化网点服务的“一把尺子”，更成为推动“满意在建行”再提升的“一次练兵”。
诚心，走好为客服务“中间一公里”。主题教育开展以来，江门建行领导班子成员深刻把握“四下基层”的内涵，带头扑下身子深入基层、深入群众，及时发现问题、解决问题。调查研究过程中，将“等意见上门”变为“出门找问题”再调整为“带着问题找原因”，多层次、多维度查找短板不足，对于能够立行立改的问题或相关需求立即改进，对于重点问题实行台账式管理、项目化推进，集思广益，逐条逐项开出解决问题的“药方”。领导班子成员至今“四下基层”71次，回应诉求16次；立足实际，分别围绕7个调研课题以及2个正反典型案例，实地蹲点调研89次，收集问题106条，着力打通执行中的堵点痛点难点，为全力走好为客服务“中间一公里”夯实基础。
暖心，走稳为客服务“最后一公里”。为切实提升客户服务质效，组织全行领导干部围绕客户和基层最希望的服务升级“两希望，两带来”问题开展“客户服务”大研讨、大献策，同时将明年定位为“客户服务年”，结合前期“建言献策”收集的141条意见建议，以一手抓业务发展、一手抓服务基础的方式，更好地把“问题清单”变成客户员工的“满意清单”，以优质高效的金融服务全力走稳客户服务的“最后一公里”。 （通讯员：卜艳珍、朱慧玲）
