今年以来，为了让客户有宾至如归的温暖感，工行南昌都司前永富支行多举措强化员工的服务能力，努力提升客户对优质服务的良好体验。
一是提升员工服务意识。加强员工新业务的学习培训，全面落实规范化服务，热情接待客户，耐心解答客户提问，想客户之所想、急客户之所急，把客户至上的经营理念刻在员工的脑海里。
二是优化大厅管理秩序。按照工行服务规范管理的标准要求，以缩短客户等待时间、提升服务效率为抓手，为客户提供高效优质的服务体验。客户进入网点，大厅员工要第一时间询问客户的业务需求，尽快引导、分流客户到最佳服务等候位置。把三声服务落到实处，在业务办理的准确度和速度上做文章，有效提高客户对工行服务的满意程度。
三是理顺优质服务流程。认真梳理日常办理业务的流水线，寻找提升效率的有效措施，在充分遵守操作规范流程的基础上，进一步简化办理业务的不恰当环节，缩短客户等候时间，力求业务办理快准狠，简洁有效的解决客户的业务需求，让客户兴义而来、满意而归。
四是若有问题及时解决。对日常工作中发现的有缺陷问题、以及形形色色的客户不满而引发的投诉，做到正视问题发生事实、认真查摆事发原因、及时确定整改办法，以确保有问题不升级、有事情得解决。
