建行江苏省淮安分行紧跟上级行工作要求,积极践行新金融行动，全力推动网点物理渠道服务高质量发展和消费者权益保护能力升级,推动消保服务工作高质量发展再上新台阶。一是坚持问题导向，强化过程管理。加强网点服务精细化管理，落实网点岗位责任制，要求各岗位人员人人领责、事事尽责。对网点日常检查出现的服务问题进行回头看，监督网点做好立行立改，对检查问题突出网点进行重点帮扶，深入推进服务屡查屡犯问题根源性治理。二是聚焦重点工作，精准发力抓好落实。对于问题较突出的客户投诉问题、客户等候时间长的问题进行定期检视，开展问题专项整治行动，做好溯源整改，不断总结经验打法。对重点指标考核落后的网点进行跟踪指导，齐抓共管，切实提高客户服务质效。三是及时响应网点需求，推进网点赋能减负。创新打造“回音壁”网点保障小程序，不断优化网点服务直通车报障平台，积极响应网点需求，着力解决网点困难，为网点业务发展提供强有力支撑。四是夯实消保服务基础，持续提升优质服务品牌形象。全方位夯实服务管理根基，落实服务标准化规范化的同时推行特色服务，重点关注节假日前后期间的消保工作，保障营业网点安全稳定及业务正常运行，持续为客户提供优质、高效、安全的服务，有效防范和应对各类突发事件。
