李女士来到建设银行东营黄河路支行营业厅，行色匆匆地向工作人员诉求，她的丈夫脑出血在医院进行康复治疗，医保卡密码忘记，导致报销的医疗费用无法及时取出使用。尽管临近年关，业务繁忙，为了不耽误客户后续治疗，网点负责人和营运主管立即启用应急预案，开通绿色通道，特事特办。立即于当日上午协调两名工作人员前往东营鸿港医院进行上门服务，以最快的速度为客户办理了密码重置业务，成功解决了客户的燃眉之急。“以客户为中心，决不能让客户为难”是黄河路支行的服务宗旨，这样的事情在网点时有发生，而提供高效、贴心的服务已成为每一名员工的默契。
上门服务是建设银行东营黄河路支行坚持“以客户为中心”缩影，我行为特殊客户开通绿色通道，用点滴温情点亮客户内心，不断提供“有情感、有温度”的服务。
