2024年2月26日，有一位老年客户来到工行保定定州长安支行，咨询能否为其行动不便的妻子办理借记卡换卡不换号启用业务，该行网点负责人热情接待了客户，了解客户急于用钱，而持卡人为客户妻子因病在家不能来网点办理银行卡启用。望着客户焦急的面孔，该网点负责人立即同意为客户提供特事特办服务，承诺尽快为客户上门服务。第二天，网点负责人就安排了两名员工上门见证客户签委托书。
28日，客户来工行保定定州长安支行代理其妻子办理了借记卡换卡不换号启用业务，顺利办理完业务后，客户对该行服务效率和服务水平做出了很高的评价，连声表示感谢。
