为深入贯彻金融工作政治性、人民性要求，以严的氛围持续推进“客户满意银行”建设，工行金华婺城支行纪检坚持问题导向，扎实开展客户投诉治理专项监督工作。
一是严肃执纪问责。针对近期发生的一起投诉，该行纪检委员高度重视，当即对直接责任人与管理责任人进行约谈，指出因服务态度问题引起投诉的背后所反映的工作作风问题，要求相关责任人深刻剖析投诉事件，深挖问题根源，找准整改措施，并督促该网点汲取教训、立行立改。同时，为进一步强化问责力度，提升全员对投诉事件的严肃性和重视性，对相关责任人扣减绩效处理，并将该网点列入重点服务帮扶网点。
二是抓实闭环管理。将客户投诉治理专项监督与下沉式监督调研等工作协同推进，落实人员对厅堂客服经理进行每日一对一的服务情况对接和整改，并要求网点利用晨会学习中国工商银行浙江省分行营业网点服务基本标准手册(2020年版)、“服务禁语和忌语”等。联动运管专业每天抽查网点监控录像，不定期下沉网点监督检查，对当天存在的不足和问题直接进行有效沟通，全过程跟踪整改落实情况，以强的整治力度和严的工作作风深化源头治理，以此压降投诉总量。
接下来，该行纪检将聚焦“日常主动履职”和“以客户为中心的工作意识”等方面，督促全员以务实扎实的工作作风擦亮高质量服务名片，并持续抓好服务管理，以强有力的监督推动客户投诉治理取得实效。
