近日，一位白发苍苍的老人在女儿的陪同下来到工行保定新华东方支行柜台，客服经理主动向其问好并询问其业务需求。老人坐下后，掏出了自己和老伴的身份证、多张银行卡、一张定期存单后说：“我这个业务比较复杂，听我慢慢给你说，首先把这个存单利息取出来，然后.......”客服经理按照老人提出的要求，一步一步为其办理完了存单倒存、汇款、取现等业务。在老人签字完毕后，客服经理对老人表示：您的业务都办理完了。“小伙子办理得挺快啊，业务挺熟练。”老人没想到自己这么多笔业务很快就办理完毕了，忍不住夸赞道。由于老人要求将银行卡里面的钱都取走，涉及到一些散钞，客服经理怕老人不好拿，便在征得老人同意后，主动将钱装在了一个透明的塑料袋里面，并将其他银行介质一并递给老人，老人对客服经理的服务非常满意。
在老人离开网点后，该行客服经理发现向外递东西的开口铁板下面还留有那个透明袋子，原来是老人的两万余元现金忘拿了，于是客服经理迅速查看老人的签字记录，找到了老人的电话号码后立即拨打。电话接通后，毫不知情的老人又惊又喜，非常感谢提醒，让自己的女儿取走了现金。当天下午，老人打来电话，向工作人员描述自己上午所经历的暖心事情，再次表示感谢。第二天上午，老人又出现在工行保定新华东方支行，这次她手里拿着一封感谢信来了，对该行服务态度、处理突发事件能力大加赞赏。
