近日，一位老年客户来到工行保定新华东方支行，向大堂经理表示自己想给其他银行的账户转点钱过去，不知道如何操作，是否需要手续费。大堂经理向其讲解了跨行汇款的相关政策，并引导老人来到厅堂的自助智能机办理。在老人将银行卡插入后需要输入密码时，老人却看不清键盘上的字。于是大堂经理立即拿来了老花镜并打开了手电筒为老人打光。老人顺利输入密码后，在大堂经理的指导下，点开了境内汇款选项，由于老人所携带的他行卡卡面有些许磨损，账号不容易看清楚，大堂经理便主动为老人念了出来，在老人输入完成后，又仔细帮其核实无误。
随后客户致电该行95588电话，接通电话后，客户将自己在该行办理业务所遇到的暖心服务描述给了客服人员，并由衷地对该行工作人员的服务态度进行了高度肯定。
