建行江苏省淮安分行认真落实近期监管机构、上级行消保工作相关要求，以消费者为中心优化服务并维护好客户权益，贯彻落实物理渠道转型发展要求，扎实做好网点分类分级等工作，促进网点提能增效。一是强化统筹，提高站位。要求各部门、各网点强化政治担当，扎实做好金融消费者权益保护工作，坚持“谁的业务谁负责”的原则，强化大局意识，高度重视消保工作，建立“全流程融入消保因素，全员承担消保任务”的格局，在全行形成“全流程、大消保”的齐抓共管格局，推动消保工作与经营发展融合共进。二是加强协作，形成合力。认真分析总结，毫不动摇做实投诉压降工作，积极履行条线责任，压实“三方责任”，紧抓“五个重点”。把压降投诉数量作为强化投诉管理机制、提升投诉精细化管理水平的重要切口，加强溯源整改，标本兼治推动全行客户服务意识和能力的全面提升，助力全行业务高质量发展。三是压实责任，排查隐患。针对房贷、信用卡、账户管控、各项贷款逾期投诉等热点，要求相关部门“守土有责”，制定统一的指引流程和话术指导基层网点，对监管警示的投诉、网络舆情、群访预警的办理要第一时间提级处理、一把手负责制；条线部门做好事前监测、事中管控和事后跟踪，把客户咨询或投诉最大化吸附在行内、化解在萌芽，避免升级、舆情或群访。四是深化培训，增强意识。要求业务部门将消保投诉问题与业务规范紧密结合，从业务出发，针对消保问题易发、频发的情况进行分析，开展消保嵌入业务培训，真正把消保培训做实，切实提升全行消保水平，强化合规风险意识。五是用好平台，提升质效。用好“网点综合经营管理平台”，加强对网点各项工作指标的管理，分析短板，着力突破、争取提升。同时，要切实提升网点的服务质效，优化服务流程，提升客户满意度。六是横向联动，强化帮扶。围绕分类分级、强基增效战役、低效网点等指标体系，利用好年末时间，针对对公基础、财富产品销量、新拓个人客户等难题加大对支行的短板业务推动和帮扶。七是抓好服务，提高效率。针对营业网点排队等候、业务办理等影响客户体验流程的相关工作进行系统分析，协助网点不断优化客户服务和业务处理流程，提高客户服务效率，进一步提升客户体验。
