2024年5月22日中午，一位女客户前往工行保定定州清风支行在办理完3万元现金存款后，要求工作人员协助开通自己的手机银行功能。
在工作人员询问开通手机银行用途时，该客户称是要将这3万元转给孩子的老师交培训费，老师还强调要必须通过手机银行转账而不能通过柜台办理。网点负责人在听到“不能通过柜台办理”时，立刻警觉起来，对客户进行进一步询问，得知客户孩子在某985大学读书，今日上午孩子使用一个新的微信号和她联系说需要报名参加一个“清华培训班”，培训费是3万，名额有限需赶紧将报名费转给“教导处老师”。网点负责人意识到这可能是一场电信诈骗。建议客户立刻通过电话和与孩子原微信号视频通话联系进行确认，在视频和电话双向确定前不要将资金汇出。
客户在多次拨打电话后终于与孩子取得了联系，得知孩子因手机故障送往维修部修理现刚拿到手机，今日未曾与其联系过，此时客户惊出一身冷汗，才意识到刚才自己所经历的是一场电信诈骗，对该行工作人员的火眼金睛和耐心防诈劝导表示由衷的感谢。正是该行工作人员高度的防诈意识，和对客户高度负责的服务态度，最终为客户守住了“钱袋子”。
