近日，工行保定易县支行召开服务工作分析会。会上，该行主管领导传达上级行会议精神，并提出以下工作要求：
一是提高思想重视程度。再次强调服务工作的重要性，要求全行上下加强服务管理，注重服务细节，提升客户服务体验。
二是明确各岗位分工。主管行长为服务工作第一责任人，各网点、部室负责人为本部门的牵头管理责任人，特别是营业网点，要强化内部管理，厅堂工作人员要及时关注客户办理的业务种类以及客户情绪，以优质服务赢得客户认可。
三是强化细节管理。完善客户服务流程，要求厅堂服务人员按照规范做好服务工作。定期召开复盘分析会，总结经验，补足短板，营造“全员做服务”的良好氛围。
