在数字化浪潮席卷各行各业的背景下，工行紧跟时代步伐，积极探索服务创新，推出多款线上自助办理产品。工行金华兰溪站前支行积极落实、大力推广上级行预约取号、触达等线上功能，不仅优化了客户体验，更在一定程度上缓解了传统排队等候的痛点，获得客户的好评。
一是加强培训，做到自我认可。为了确保每位网点员工都能熟练掌握系统操作，工行兰溪站前支行利用网点晨会集体学习实际操作方法，体验预约取号的每步流程，提升对预约取号等功能的自我认可度。要求运管、营销各条线都能熟悉应用，确保在接待客户时顺利运用。
二是积极推广，线上线下共开展。该行根据自身客户群体结构、业务特色，多方式多渠道推行。一方面利用网点阵地，通话微沙龙、一对一等方式宣传、实地指导客户预约取号，特别是换卡不换号、外币取现、现金交款等客户的实际效果较高。另一方面通过线上电话渠道宣传，员工通过微信群、朋友圈、电话邀约客户等方式一并推行行内便利功能。
三是认真收集、及时反馈各类问题。针对客户预约取号遇到的问题，该行积极收集反馈，不断优化预约流程，提升服务体验。如网点有客户不知什么情况，预约取号到最后都不成功，网点一方面向客户表示歉意，另一方面及时向专业部门反映情况，尽快解决系统问题。避免有需求客户无法使用的情况发生。
预约取号功能的推广，不仅是银行服务方式的一次简单升级，更是银行业数字化转型的缩影。接下来，工行金华兰溪支行将持之以恒地推广行内预约取号等新功能为客户提供更高效便利的银行服务，不断提升网点金融服务质量，做好网点运营改革，促进网点竞争力提升。
