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精准破题|建行广东省江门市分行:“打铁还需自身硬”,赋能减负基层再发力

发布时间:2024-09-03

中央金融工作会议指出,要以推进金融高质量发展为主题,以金融队伍的纯洁性、专业性、战斗力为重要支撑,不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。建设银行广东省江门市分行针对基层队伍基础存在不足,勇于难中求成,持续不断赋能减负基层。通过“打铁还需自身硬”,为客户提供专业化金融服务,不断提升市场竞争力和高质量发展质效。

精准破题

“我最需获得培训内容是如何调动员工积极性,加强员工管理约束,来推进日常指标。”“如何加强网点管理和业务推动是我最需学习的。”建行市江门分行向全辖支行和网点负责人问计需求,由下向上使讲师团分享内容直面基层所需。

“每位讲师倾情分享,倾囊相授,结合亲身经历和具体案例,非常接地气,也非常实用!”去年10月28日,举办的首期讲师团巡回经验交流活动正式拉开破题序幕。当日讲师团分成两队,首期共开展了4场,覆盖所有支行,由下而上提出培训需求,深受基层欢迎。

“部门对基层员工培训多少,他们吸收多少,基层都会在业绩上来反馈你们的付出。”去年10月底以来,分行累计举办8期基层讲师团巡回经验交流分享座谈会,超过30场次岗位座谈,为各岗位搭建共享交流学习平台,形成可复制、可借鉴、可推广的有效经验。

“对讲师团巡回讲课,随时可以根据本支行的短板弱项,无论是经营还是管理上,随时向分行提出讲课内容以及授课老师人选的要求。”赋能减负基层永远在路上,分行党委和部门持续围绕解决这两个难题来发力,不断赋能减负,全力实现“只有基层好了,整个分行才能好”的美好局面。

轻装上阵

“我们要把‘客户服务年’做实,为员工赋能减负,让员工有更多时间服务客户,让客户体验更好!”

建行市江门分行新一届党委成立后,理顺赋能减负机制。从改进作风入手,改进会风、文风,明确改进文风减负基层若干措施。开展“服务基层年”,推出80条服务基层措施。当前,全行“严实硬细快”的工作作风不断形成,分行部门主动服务基层的意识持续增强,到基层调研解决问题的次数明显增加,问计基层、问计员工、问计客户成为工作方法,也成为工作常态。

“我们网点测试了开户预填单配合柜面一站式开户功能,整个开户流程减少了近十分钟!可别小看这十分钟,以我们网点的业务量来算,一个月能节省1000分钟!”这天深夜,江门会城支行营运主管难掩兴奋心情,望着卷闸门外淅淅沥沥的小雨。

作为直接面对客户的柜台,是赋能减负的最重要阵地。建行江门市分行建立柜面事务性工作精简机制。精简网点营运主管牵头报送的日常工作事项和客服经理考核,每季评选柜面“效能之星”100人并专项奖励,引导全行柜面工作回归客户服务“本源”。

来源:
作者:江门