为进一步提升综合竞争软实力，建行江苏省淮安分行以强化柜面服务作为“先手棋”，积极采取措施，不断提高柜面服务质量。一是强化服务理念，以客户满意为落脚点。强化柜面员工立足服务客户、服务社会的理念，强化满意服务文化，每周晨会翻看柜台服务录像，并对服务过程进行点评。以案为例督导柜台做好每个服务要点，尽可能满足客户每个需求。二是强化业务技能培训，增强服务能力。每月组织员工开展集中业务培训，深入学习业务知识，在理解的基础上熟练掌握业务操作技能。每季度网点自行组织技能练兵，点钞等技能竞赛。通过强化业务技能训练，提高了业务办理效率，服务能力也得到了有效提升。三是强化监督指导，完善评价机制。在大堂的显著位置公布监督举报电话，放置投诉意见簿，让客户对柜员的服务质量进行评价和监督，并与员工的考评相挂钩，从而形成良好的激励机制。
