2024年11月中旬，一女性中年客户面露喜色，火急火燎地走进工行金华武义城中支行，迫不及待地与网点工作人员分享资金未被诈骗的喜悦，并找到网点管理人员点名要求表扬客服经理。据该客户描述，近日收到了公安反诈中心的电话，证实了之前其在2024年7月中旬前来该网点需要办理的取款5万元业务为电信诈骗。客户叙述当日在取现过程中，客服人员详细的询问了客户取现的用途，在发现客户存在异常行为，未能准确地表达取款用途后，客服经理进行了一遍又一遍的耐心解释和反诈风险提示，即使客户表现出不耐烦时也未放弃，而是拿各种各样诈骗案例来与客户分享，正是这一点触动到客户，客户当日放弃取现。在真相大白后，客户专门来到网点表示感谢，在了解客服经理因工作需要已调离本网点后，客户毅然决然的拨打了95588热线，通过好评渠道对武义城中网点员工和客服经理进行了赞扬。
当前诈骗的手段不断更新，加上在诈骗份子的花言巧语进攻下，客户很容易就被迷惑，银行工作人员需要做的就是成为客户和诈骗分子之间的一道防火墙，在客户被迷惑或者被洗脑时，无论遇到怎样的不理解，怎样的困难阻碍，我们始终要坚守作为一面坚固的“墙”的责任——来将客户与诈骗分子分隔开。只有给足客户自己独立思考的时间，最后客户总会明白当前反诈形势严峻的环境下银行工作人员的良苦用心。
