“我把社保卡密码忘了，急着取养老金，这可怎么办?”近日，一位老奶奶走进建设银行东营分行营业部求助，神色焦急。大堂经理赶忙上前，耐心讲解密码重置流程，全程陪同办理，最后帮助老人成功取出养老金。
这一日常场景，正是建设银行东营分行营业部适老化服务的真实写照。营业部深入践行金融工作的政治性与人民性，紧紧围绕写好“养老金融”大文章，为老年客户提供有温度、有品质的金融服务，多措并举提升网点适老化服务水平。
完善服务设施，打造舒适环境。在网点内配备了老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等适老用品。配备移动填单台，方便老人填写单据，放置血压计，满足老人健康监测需求……这些细致入微的服务设施，提升老年客户到店办理业务的便捷性和舒适度。
优化服务流程，提供贴心服务。开设爱心柜口，在网点内均配备爱心柜台及老年人专用柜台，为有需要的老年客户提供“陪伴式”全程服务。提供上门服务，为行动不便、有金融需求的老年客户提供人性化“上门服务”，畅通老年客户业务办理通道。
开展联合关爱，延伸服务半径。不定期组织员工走进社区、市场，开展防范电信诈骗及金融知识宣传活动，通过案例分析、情景模拟等形式，向老年客户普及诈骗手段和防骗技巧，有效提升老年客户防骗能力，传递关心关爱，让老年客户感受到社会尊重。
建设银行东营分行营业部将紧紧围绕“以客户为中心”经营理念，聚焦老年人高频金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，着力为老年客群提供一站式、全天候、有温度的金融服务，助力客户“优享”晚年生活。
