为积极响应上级行网点集约化运营改革号召，进一步解放柜面生产力，提升客户在银行网点的业务办理效率，工行金华兰溪城西支行积极进行柜面集约化运管改革，优先在远程柜口办理业务，减少客户等候时间，得到客户好评。
一是合理设置传统与远程窗口比例，做好业务切换的平稳过渡。网点目前设置有一个非现金传统窗口和一个远程窗口，可以根据客户的操作习惯和接受程度合理切换窗口，提升客户业务办理体验。
二是做好远程窗口业务的预约，确保客户快速接通远程中心。针对目前远程中心业务量增长较快，业务连接速度较慢等情况，网点根据客户提前预约情况，提前与远程中心做好业务办理预约，以确保业务请求第一时间接通。
三是配置远程窗口专属服务人员，辅导客户顺利完成业务办理。针对客户自主办理有难度的情况，网点对现场经理和客服经理进行了远程窗口业务培训，作为远程窗口的专属服务人员，一旦有问题，能够及时辅导客户，及时办结业务。
