工行沧州车站支行加强网点渠道建设 助力旺季营销工作

  时入营销服务旺季，工行沧州车站支行为进一步促进提高服务渠道管理对旺季营销的保障和促进作用，牢固树立“服务创造价值，服务推动发展”宗旨，紧紧围绕自身环境和业务特点，注重加强服务渠道管理和优化，通过靓化营业环境、强化大堂职能、创新服务举措等多项措施，全面提升网点服务质量和服务效率，助力旺季营销工作。
　　一、靓化服务环境。为营造喜迎新春佳节的隆重气氛，也为旺季营销造势，支行布置迎春气氛，在挂灯笼、贴春联、布展台的基础上，化大力气对网点形象和服务环境进行深度整治，日间做到窗明几净，环境整洁，各项便民措施齐全，给客户愉悦的视觉感受；晚间做到门头LOGO明亮完整，各项晚间指示霓虹灯、广告牌功能齐全，自助区明亮洁净，树立良好地企业形象。
    二、强化大堂职能。随着业务旺季的到来，对服务渠道的要求越来越高。该行注重发挥大堂服务“第一印象”的重要性和分流精准服务的职能，提升大堂服务对客户的感召和识别作用。各网点配足、配强大堂经理，并通过强化学习和专业培训，提高大堂经理迎送、识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧，一方面通过提高网上银行和自助终端器具的使用率，多元化方便客户，另一方面有效发现优质客户、深度发掘客户资源，大力促进业务发展。
三、开辟存款专柜。该行为了更加有针对性的服务有效客户，快速促进存款增长，在大堂准确识别客户的基础上，一是开辟了存款专柜，减少存款客户的等候和业务办理时间。二是实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通式”服务，提升存款客户的服务体验。三是结合优化服务流程建设，尽量简化业务流程，在方便客户的同时，大力提升网点的服务效率和品牌形象。