“您好，请问您要办理……”
“快，快帮我汇款，快点，汇10万。”
一名老年客户慌慌张张跑进网点，大堂经理问候未落，客户急促的声音让网点人员察觉到一定发生了什么事。大堂经理、理财经理、支行长急忙上前安抚客户情绪，客户流着眼泪，一边激动的拨打电话，一边急切要求窗口柜员汇款，经过工作人员耐心询问，得知该客户接到一陌生电话，对方声称是她外地读大学的孙儿的老师，告知客户她孙儿出了车祸，正在手术，情况万分紧急，赶紧汇10万到医疗账户上，但是客户由于情绪激动，根本说不清对方信息。经支行长判断，该客户疑似遭到电信诈骗，网点立即启动应急预案，大堂经理询问客户基本信息、收款人相关信息，并制止客户汇款，理财经理查阅客户收到的信息和留存的通话记录，确认其遭遇电信诈骗，支行长及时向一级支行反电信诈骗办公室报备，向客户耐心讲解常见的电信诈骗手段及预防知识，并协助客户向110报警。
以上是网点开展防范电信诈骗应急预案演练的场景。4月8日，邮储银行石城县支行通过组织演练，提高网点员工防范电信诈骗意识，熟练掌握电信诈骗案件的识别和处理方法，保障网点安全稳健运行。
(石城县支行温淑珍、温海峰)
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