建行秦皇岛分行把握四方面切入点搞好金融服务工作

为了进一步扩大市场份额，全面提升建行秦皇岛分行的核心竞争力，近日，该行把握四方面切入点搞好金融服务工作。一是细化具体服务内容。从与客户切身利益密切相关的事情入手，着力为客户提供业务咨询等方面的服务，解决客户的所需。二是良性互动服务机制。在内容上尊重客户的选择，使客户积极参与，重视客户评价，形成银行机关的服务工作与服务对象之间的良性互动。三是注重服务导向机制。在坚持双方法律地位平等的前提下，明确双方的权利和义务，不搞“保姆式”的服务，注重发挥导向作用和宏观的指导。四是服务信息对等机制。一方面应依托网络技术，更多地让客户了解银行服务信息和办事的流程；另一方面采取有效措施，更多地了解客户的信息，掌握客户详尽的经营情况,使金融服务更好地为客户工作服务。