建行秦皇岛分行召开服务现场会点评质量树新风

  为进一步推进全行大服务格局的形成，树立一流商业银行新形象。建设银行秦皇岛分行在所辖网点召开“如何做好客户服务工作”专题现场会，由副行长主持，该行其他领导以及各网点主任都参加了会议。会议的宗旨在于加强各网点经营理念和服务意识，提高整体服务水平。一是要求服务意识不断增强。会议指出只有增强服务意识才能从根本上提升服务质量。要求员工认识到银行职业的特殊性，各基层经营网点是联系当地经济的纽带，是工行的最前沿战地，只有增强服务意识，员工对客户和所辖单位提出的问题才能做到有问必答、有求必应，对客户提出的要求不能及时解答的才能作出令人满意调整。二是要求服务质量不断提高。积极加强营业窗口、二线部门的服务水平、操作水平，各单位要结合各自的实际工作，全面提高服务水平，充分发挥网点作为服务窗口龙头作用，在全社会真正树立起“客户至上”的服务宗旨，为客户提供快速、便利的服务等。三是要求敬业精神不断升华。员工与支行、员工与客户、部门与网点之间要求相互理解、相互协调，在接待来访、投诉中解释做到科学合理，处理方式方法上严谨有序，避免不必要的纠纷发生，用敬业精神让服务得到升华。四是要求管理力度不断加强。各职能部门要加强服务工作的检查力度，要借开展机关效能年活动为契机，促进优质服务工作不断深入，对工作环节上出现的制度不严密、工作疏忽和差错问题能及时发现并及时反馈给有关单位和个人等，确保社会效益与经济效益取得双丰收。