建行秦皇岛北戴河支行从细微入手做好柜面优质服务

    柜面服务是体现集体精神文明的第一扇窗户，建行秦皇岛北戴河支行以提高服务质量,展示企业形象为主旋律，从细微入手做好柜面优质服务。一、语言得体，真诚待客。当面对客户时，员工和客户交流需要语言得体，体现真诚待客。只有使客户心中有倍受尊敬的感觉，才让彼此之间多了几分融合，多了几份交流，多了几个话题，也就多了一次为顾客选择需求产品的机会，也可能会带来许多意想不到的收获。二、耐心细致，不厌其烦。优质服务往往体现在对特殊群体的服务质量。无论在何种情况下，耐心是不能少的。当老年人需要办理业务或针对办理业务流程不熟悉的客户，有时候可能不是一句话就能和老人之间产生沟通的，该行员工能从客户的角度出发对不熟悉的地方给予讲解，对不理解的情况耐心解释。