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建行秦皇岛西港路支行服务精细抓“四好” 客户满意看“四度”

发布时间:2022-06-23
建行秦皇岛西港路支行在服务精细化项目提升工程再造过程中本着“客户至上”的服务理念,切实在“受理好、处理好、回复好、服务好”四个环节上下功夫,努力使全行金融服务见成效。通过推行营业网点“晨会”制度、全面落实大堂经理制度、建立“留言簿”制度,以“三声两站一微笑”柜面服务基本要求为准则,更好地为客户金融服务提供强有力的支撑,纵深推进规范化服务建设进程。一是保证受理好,即做到来有迎声。一声“您好”使客户进入网点办理业务有一种“如沐春风”的感觉,从而提高客户对该行的首选度。二是做到处理好,即办理业务要求快,准,精。在此过程中,对网点员工的着装、仪表的服务环节上提出严格的要求。提高了客户对该行的认知度。三是坚持回复好,即问有答声,走有送声。要求在语言上讲求技巧,对客户提出的问题耐心解释,在客户离柜时道声“您慢走”,客户在业务结束后能愉快的离开网点,从而提高客户对该行的依赖度。四是确保服务好,即站立迎候、站立送行、微笑服务。要求每一位员工对待每一位客户都应该保持热情的服务态度,细分服务语言,强化技巧营销,提高客户对网点的忠诚度。
 
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