为进一步提升客户投诉治理能力，夯实客户满意度基础，邮储银行吉安县支行多措并举抓紧、抓实、抓细客户投诉治理工作。
该行高度重视客户投诉治理工作，及时召开投诉治理工作推动会，进一步统一思想，提高对该项工作重要性的认识。同时结合支行实际，建立了客户投诉快速处理机制，对客户投诉从受理、调查、收集材料、拟定处理方案、与客户有效沟通、反馈进展和处理结果等全过程进行了规范管理。同时，实行客户投诉“首问负责制”。要求负责人主动工作，严禁推诿，在第一时间对客户投诉进行核实，提出处理意见并反馈处理结果，缩短投诉处理时效，提高投诉处置效率。
该行及时对投诉问题分析，对重点业务和服务问题进行了梳理，特别对个人信贷、理财、信用卡、代理销售基金和保险产品等重点业务领域的投诉案例进行了分析，进一步统一了业务解答口径和重要业务防范提示，减少因服务不规范、操作不标准给客户造成的误解。同时，加大对网点的监督检查力度和频率，对现场检查和非现场检查发现的问题定期进行通报，并定期跟踪和督导整改落实，切实提高员工对客户投诉重视程度，提升支行整体服务水平，有效降低客户投诉数量。
