信访工作事关建行改革、发展、稳定的大局。要做好信访工作，工作态度、工作方法至关重要，今年以来，建行秦皇岛分行在开展工作时，结合基层行实际，做到动情、用心、入理，收到较好效果。凡是信访者总是存在这样那样客观存在问题，该行做信访工作从增进与来访者的感情、化解矛盾角度出发，从内心深处想群众之所想，急群众之所急，将心比心、设身处地出点子、谋办法，自觉从全社会安定出发，动之以情，晓之以理、晓以大义，争取按属地原则，把问题化解于基层，减少上级压力，不把矛盾上交。信访工作有很大难度，尤其是在基层，没有“人、财、物”权限，有时“空口谈白话”不能令来访者信服，特别是要让来访者解决问题，一方面是没有能力解决，另一方面是不能让矛盾激化上交，困难比较多。该行信访工作人员、办公室人员有一个良好精神面貌，用“真心”、用实干去努力做细致工作，来访者言辞过急不还口，对多次就同一问题的来访者，用事实说明已解决了的问题，因种种原因不能答复的详详细细说出依据，令其信服。要使信访工作做得好，还要入理。一是处理好合情与不合理关系。有的问题从某种程度上说是合情的，但不一定在法律上站住脚，如忤逆之子当诛但不能由其父棒杀，做信访工作要做好超前准备；二是处理好创效与员工收益关系，使员工收益与业绩成正比增长，管理从“和谐社会”构建出发；三是处理好上下级关系，多沟通，基层行遇难题多请示、多汇报，争取化解矛盾于萌芽状态，同时上级行大力支持、协助，共同做好一些难做工作。
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