工商银行始终坚持以人为本，以客户为中心，全心全意为人民服务。工行沧州铁东支行牢牢谨记立行的初心与原则，竭尽全力为客户解决问题，让广大客户感受到了来自工行的温暖。
临近春节之际，工商银行铁东支行出现了这样一件令人印象深刻的事情：农历腊月二十八下午，营业部走进来一位头发斑白、步履蹒跚的老人，大堂经理赶忙上前询问客户要办理什么业务，老人红着眼圈拿出了她丈夫的死亡证明，经了解该客户是要办理小额继承业务。“我儿子得了重病需要长年吃药，这笔钱是救命的钱”，老人着急地说道。因为是临近春节，窗口业务量剧增，该行行领导了解完情况后迅速开辟绿色通道，临时增设服务窗口，优先办理该笔业务，最终这位老人及时取得了她的救命钱。“太谢谢你们了”，老人向工行沧州铁东支行的员工表示了诚挚的感谢。支行的员工亲切的安慰老人并对其送上了生活的祝福，在场其他客户均对该行暖心的服务和以人为本的精神给与了高度评价。
据了解，工行沧州铁东支行已经为多名困难客户开通了绿色通道，且积极开展延伸服务，特事特办，对不能到银行办理业务的困难客户开展上门服务，为广大困难客户解决了燃眉之急。该行始终都以一颗热忱的心对待客户，不断提供优质的金融服务，真正做到了为客户打通金融服务的“最后一公里”，成为客户“您身边的银行，可信赖的银行”。
