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关于打印个人客户回单的建议

发布时间:2023-10-25
问题描述:
个人客户在网点办理日常业务过程中,有的客户需要回单,有的客户不需要回单,有的需要这张回单,不需要那张回单。如果对每个客户都询问或者对每个客户都打印回单,则浪费时间和纸张。
    通过对不同网点,不同柜员的业务流程观察,操作中存在这次对客户提出打印询问,下次不对客户提出询问。客户也存在这次需要回单,下次又不需要的情况,虽然这都是小问题,因为可以通过回单补打,自助设备上打印回单及网银上查询,但处理不及时也可能会引起客户不满。
优化建议:
回单是否打印,可以在客户签名时,在签名设备上由客户自主选择是否打印,可以是全部打印、部分打印和不打印,以提高柜员工作效率,节约纸张,增强柜员操作上的统一,从细节上提高服务质量
 
来源:红谷滩支行
作者: 刘晓滨
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