“您好，请问你需要办理什么业务？”胜利支行营业室大厅里大堂经理正在分流引导客户，一位客户吸引了大堂经理的注意，他身穿胜利油田标准工作服，衣服已经洗得发白，但是他穿戴整齐，干净整洁，此时的他正在大厅内外徘徊踱步。“您好，请问有什么可以帮您吗？您好！”大堂经理有些疑惑和愤懑，这客户怎么还不理人呢。正当大堂经理想离开时，客户注意到大堂经理，不好意思得挠挠头比画着什么，大堂经理突然明白，这名客户是聋哑人，顿时感觉很不好意思。
大堂经理用简单的手语加上文字与客户沟通得知该客户银行卡在ATM取款时报错，便先引导客户至大厅智慧柜员机查询发现该客户银行卡已到期。了解客户提取现金需求后为客户取号前往柜台办理取款已经换卡业务。业务办理过程中，大堂经理陪同并为客户提供帮助。指导客户添加客户经理企业微信，帮助客户使用手机银行查询换卡信息以及使用手机银行转账。
业务办理完成后该客户对我行工作人员的服务态度以及专业能力表示高度赞扬。手语的感谢似乎比语言更有分量！建行服务不是冷冰冰的文字，而是真真切切的温暖。
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作者：韩胜男
