建行东营胜利支行：那封感谢信 藏着老年客户的“独立”渴望

作为大堂经理，我始终将“以客户为中心”的服务理念铭记于心，在日常工作中积极为客户排忧解难，助力他们顺利办理业务。近日，我因耐心帮助老年客户李阿姨掌握自助取号操作，收到了李阿姨亲手书写的感谢信，这不仅是对我工作的认可，更让我深感责任重大。
那天，李阿姨在自助取号机前反复尝试，却始终没能成功取号。随着时间一分一秒过去，业务办理的紧迫性让她愈发焦急。我赶忙上前询问，了解到李阿姨并非想让他人帮忙取号，而是一心想要自己学会取号操作，以便日后能独立办理业务。
我立即协助李阿姨排查问题，发现她持有的银行卡是其配偶的，而她本人在我行还未建立个人客户信息，所以系统无法识别，导致自助取号失败。我当即向李阿姨解释了原因，随后引导她提供个人身份信息，帮她建立个人客户信息。之后，我现场一步一步教她自助取号流程，从实时取号到预约取号如何到网点签到，每一个步骤都仔细演示，直到李阿姨完全掌握。
业务结束后，李阿姨对问题能快速解决，以及自己成功学会取号操作十分满意，再三表示要写感谢信来表达她的感激。这件事看似平常，却切实解决了李阿姨心中的大难题，也让我看到老年客户积极跟上时代步伐的渴望。
这封感谢信于我而言，是荣誉，更是激励。它让我明白，在岗位中的每一次用心付出，都可能在客户心中留下深刻印记。在未来的工作中，我将继续聚焦老年客户等特殊群体的需求，不断优化服务方式，用更贴心、更细致的服务，提升他们的体验，让每一位客户都能在我行感受到温暖与尊重。