为切实解决老年客户出门办事难、操作不便等问题，践行“金融为民、服务暖心”的初心使命，工行沧州南皮支行聚焦老年群体金融服务需求，主动延伸服务触角，开展“上门服务暖人心”专项行动，为辖区行动不便的老年客户提供一对一、零距离的上门金融服务，用温情与专业守护好老年客户的“钱袋子”，传递金融温度。
支行充分考虑老年客户身体机能下降、出行不便的实际情况，建立老年客户专项服务台账，通过网点登记、社区联动、电话回访等方式，精准摸排辖区内行动不便老年客户的服务需求，涵盖银行卡激活、密码重置、账户查询、社保缴费、理财咨询等各类高频业务，做到“底数清、需求明、服务准”。
针对行动不便的独居老人、残疾老人等特殊群体，支行组建“暖心服务小队”，提前与客户及家属沟通预约上门时间，携带便携式智能终端、业务办理资料等工具，上门为客户办理相关业务。过程中，工作人员耐心细致地讲解业务流程、操作要点，手把手指导老年客户确认信息，同时结合老年群体特点，用通俗易懂的语言普及反诈防骗、存款安全等金融知识，提醒老年客户警惕虚假理财、冒充公检法等诈骗陷阱。
一句句贴心的问候，一次次细致的操作，让老年客户感受到了金融服务的温暖与便捷。截至目前，支行已累计为辖区南皮名行动不便老年客户提供上门服务，用实际行动解决了老年客户“急难愁盼”问题，赢得了老年客户及家属的一致好评，彰显了国有大行的责任与担当。
