“太感谢你们了!要是没有你们及时提醒和帮助，我辛苦攒下的钱就被骗走了，工行的员工不仅专业负责，还特别有耐心，真是我们老百姓的贴心人!”近日，客户李女士特意来到工行沧州黄骅支行，对大堂经理及时识破电信诈骗、成功保住其财产安全的暖心举动表示深深的感谢。
当天上午，李女士急匆匆来到支行，神色慌张地向大堂经理咨询转账业务，声称自己接到“公安机关”的电话，称其身份信息被冒用，涉嫌违法犯罪，要求其将名下所有资金转入“安全账户”进行核查，否则将采取强制措施。大堂经理察觉到李女士的异常，结合日常反诈培训经验，判断这是一起典型的电信诈骗，立即上前耐心安抚其情绪，详细询问事情的来龙去脉。
为了让李女士彻底认清诈骗真面目，大堂经理一边向其讲解电信诈骗的常见手段和防范技巧，结合类似诈骗案例拆解骗局漏洞，一边展示反诈宣传资料，提醒其“公检法机关从未设立‘安全账户’，不会要求群众转账汇款”。同时，工作人员及时联系李女士的家属，共同劝说，最终让李女士幡然醒悟，放弃了转账的念头，成功避免了财产损失。随后，大堂经理还耐心指导李女士关闭手机上的陌生权限，提醒其遇到类似情况及时联系银行或公安机关，切勿轻信陌生来电。
李女士表示，当时自己一时慌乱，差点就陷入了诈骗陷阱，幸好有工行工作人员的及时提醒和耐心劝说，才保住了自己的辛苦钱。此次事件，不仅体现了支行工作人员高度的责任心和专业的反诈能力，更彰显了工行“以客户为中心”的服务理念。下一步，工行沧州黄骅支行将持续加强反诈宣传力度，常态化开展员工反诈培训，提升员工风险识别和应急处置能力，同时主动向客户普及反诈知识，用专业服务守护客户财产安全，用暖心举措赢得客户信任，全力打造有温度、有担当的金融服务品牌。
