为持续践行“以客户为中心”服务理念，进一步优化服务流程、提升服务品质、擦亮金融服务窗口，工行南昌解放路支行立足网点厅堂一线，从环境优化、流程提质、温情服务、队伍建设多方面发力，用心用情为广大客户提供专业、高效、暖心的金融服务，切实传递国有大行金融温度。
支行持续优化网点服务环境，科学规划厅堂功能布局，完善业务指引标识，升级等候休憩区域配套设施，配备老花镜、饮用水、急救便民物资等便民用品，营造整洁舒适、温馨便捷的服务氛围。
在业务办理上，支行不断精简业务环节，推行弹性窗口服务模式。大堂经理主动上前分流引导，协助客户使用智能设备办理业务，实现简单业务自助办、复杂业务专柜办，有效压缩客户等候时长，大幅提升业务办理效率。针对老年群体、残障人士、孕妇等特殊客户，开设爱心绿色通道，提供优先办理、全程陪同、业务指导等专属服务；对行动不便无法亲临网点的客户，主动延伸服务触角，提供上门核实、便民服务等暖心举措，打通金融服务“最后一米”。
细节彰显担当，服务温暖民心。网点员工始终秉持耐心、细心、热心的服务准则，面对老年客户听不懂专业术语、不熟悉智能设备操作等情况，放慢语速、细致讲解，手把手指导业务办理与手机银行常用功能使用。厅堂常态化开展金融微宣传，向等候客户普及反诈防骗、存款保险、征信管理、理性理财等金融知识，提醒客户守住钱袋子、远离金融诈骗。同时建立客户诉求快速响应机制，认真倾听客户意见建议，及时整改服务短板，持续提升客户服务体验。
下一步，工行南昌解放路支行将以服务提质常态化为抓手，持续加强员工业务技能专项培训，深耕精细化、人性化、专业化金融服务，坚守金融为民初心，以更优质的服务、更务实的举措，全力打造群众满意、口碑优良的暖心工行网点。
