随着老龄化社会进程加快，老年群体金融活动日益频繁，但老年人信息甄别能力，风险防范意识相对薄弱，极易成为电信网络诈骗，养老金融诈骗的重点侵客对象。各类以"养老投资""健康养生""高额回报""代办社保"为噱头的诈骗手段层出不穷，严重侵犯老年客户的财产安全，扰乱正常金融秩序，为切实筑牢老年群体金融安全防线，守护好群众的"养老钱""保命钱"，站前路支行营业厅立足网点主阵地，精准聚焦银发客群，常态化，精细化开展反诈防骗宣传活动，全方位提升老年客户金融反诈素养。
一，立足厅堂场景，打造沉浸式宣传阵地
站前路支行营业厅地处铁路生活区附近，周边客群多为铁路离退休人员，我行充分利用网点厅堂空间，构建全覆盖，可视化的反诈宣传氛围。在营业厅显眼位置摆放老年反诈宣传折页，海报，警示展板，重点标注针对老年人的典型诈骗案例，识别技巧及求助方式：在等候区电视循环播放通俗易懂的反诈短视频，动画宣传片，以图文结合，视听联动的形式，让老年客户驻足即可学，抬头就能看。同时，依托客户等候办理业务的碎片化时间，厅堂服务人员主动上前，一对一，面
对面与老年客户沟通交流，清晰告知"不轻信陌生来电，不透露银行卡密码，不随意点击链接，不盲目转账汇款"的反诈基本原则。
二，聚焦精准施策，靶向破解反诈泻弱点
老年客群存在认知差异大，接受速度慢，防范经验少的特点，针对前来办理存取款，转账，定期存款，理财咨询的老年客户，站前路支行营业厅要求每一位工作人员坚持"多一问，多提醒，多核实"的服务原则。遇到老年客户向陌生账户大额转账，频繁跨行转账，异地汇款等异常操作时，第一时间主动询问转账用途，核实收款方信息，耐心劝阻可疑交易行为，细致讲解相关诈骗案例，帮客户甄别风险，坚决守住转账交易最后一道防线。
三，延伸宣传半径，拓宽反诈防护覆盖面
为打破厅堂宣传局限，扩大银发反诈宣传覆盖面，站前路支行营业厅积极走出网点，延伸宣传服务触角。组织员工走进周边社区，小区广场，开展反诈科普活动。针对社区老年居民集中特点，通过案例讲解，互动问答，发放宣传礼品等形式，普及养老领域金融诈骗知识，解答老年人关于银行卡使用，存款安全，理财产品甄别等常见疑问。同时，搭建"银行+社区"反诈联动机制，与社区一起联动开展常态化宣传，共同守护老年群体财产安全，实现辖区老年客群宣传无死角，全覆盖。
四，强化长效建设，筑率金融安全防护网
站前路支行营业厅以常态化宣传为抓手，持续优化反诈宣传工作机制，定期组织全员开展老年反诈业务培训，提升一线员工风险识别，客户劝阻，宣传讲解的专业能力，确保每一位工作人员都能精准识别老年诈骗风险，专业开展反诈宣传引导。
下一步，站前路支行营业厅将持续聚焦老年客群金融服务需求与安全痛点，不断创新宣传形式，丰富室传内容，细化室传举措，持续深耕厅堂阵地，延伸服务半径，强化精准赋能，常态化开展老年反诈宣传活动，切实帮助广大老年客户筑率思想防线，提升防骗能力，以专业的金融服务，扎实的反诈举措，全力守护老年客户的合法财产安全，用金融温度护银发无忧。
