建信人寿江西分公司坚决贯彻落实 “以人民为中心”的发展思想，进一步深化“以客户为中心”的经营理念，落实消保工作“一把手负责制”，并将消保培训纳入到常态化的党总支理论学习中，贯穿公司经营全流程，以党建引领消保工作高质量发展。

近日，建信人寿江西分公司召开党总支理论学习（扩大）会议，党总支书记聂党奇在会上作了题为《以人民为中心，全心全意维护消费者合法权益》的专题培训。会上系统学习了党的二十大会议精神并对银行保险机构消费者权益保护管理办法进行了培训学习,同时明确了分公司全年的消保工作重心和方向。

提高政治站位，增强消保意识。深刻理解消保工作对分公司发展的重要性，加强消保管理工作，促进公司业务品质、服务质量、客户关系和品牌形象的提升。

以客户为中心，提升客户服务效能。持续推进特殊人群服务举措。柜面开通绿色服务通道，提供上门服务，根据客户需求不断优化服务。同时不断优化承保、理赔、保全、续期等服务流程，简化业务办理手续，做好电子化运用的推广和使用，让客户享受简单、便捷的保险服务体验，提升客户满意度。

强化投诉管理，多渠道维护客户权益。高度重视客户服务，用心服务客户，把客户当成衣食父母，重视每一位客户的诉求，首诉负责快速处理；严抓业务品质管理，提升合规意识，营造人人讲合规、重合规的氛围；同时畅通投诉渠道，通过纠纷多元化解的方式，多渠道维护客户权益。

加强金融知识宣教，提升公众金融素养。按照“预防为先、教育为主”的原则，加强消保宣传教育，严格落实监管要求，做好集中宣教以及常态化宣教工作，持续打造金融宣教品牌，提升公司形象；同时重点关注“一老一少”“新市民”以及乡村消费者群体的宣传教育，帮助他们了解新事物、体验新科技，融入智慧社会，提升公众的金融素养和自我保护能力。

建信人寿江西分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于维护金融稳定与公平正义，维护诚信体系，提升客户体验，维护行业声誉，打造公司品牌形象，助力人民实现对美好生活的向往。（张萍 廖可欣）