4月29日，长沙市望城区雷锋大道发生一起建筑垮塌事故，目前救援工作在紧张进行中。获悉事故信息后，平安养老湖南分公司高度重视，第一时间成立应急工作小组，安排理赔调查人员介入，启动事故应急预案：
1、主动排查：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
2、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。
3、取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。
4、无保单理赔服务：经核实，如果申请人提供的保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
5、简化理赔手续：经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定;经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料。
6、慰问探视：对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。
7、上门服务：安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。
8、开通服务热线：确保客户沟通渠道顺畅，7*24小时95511-6客服热线，湖南理赔报案、服务电话：13787082747。
平安养老湖南分公司将持续、密切关注当地事故救援的最新进展，若您需要相关协助请及时与我们取得联系。
