为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，今年以来，浦发银行拉萨分行聚焦老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造“适老化”厅堂，以“用心、贴心、暖心”提升“适老化”服务水平。
打造“适老化”厅堂
在营业大厅等候区设置爱心专座、配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。为老年客户提供老年客群专用号牌，在现金高柜设置“老年客群绿色服务窗口”，并在柜面窗口明显位置张贴标识，老年客户到达网点后领取“绿色通道”专属排队号码，让适老服务看得见、摸得着。
设立老年服务专员
指定大堂经理、理财经理、运营柜员作为老年客群服务专员，落实“首问负责制”，执行业务答疑、分流引导，协同处理等服务处置工作。对于接受自助渠道办理业务的老年客户，由服务专员协助使用自助设备完成业务办理。对于无法分流的老年客户引导至“老年客群绿色服务窗口”完成业务办理，减少老年人等候时长和业务办理时长，提升客户服务体验，另外对特殊群体提供上门服务。
推进金融知识普及
考虑到老年客户整体风险防范意识较差、承受能力较弱，大堂经理在厅堂开展“面对面”宣讲，以通俗易懂的语言提醒老年客户注意卡片保管、密码安全、ATM操作、POS刷卡、网上支付等安全，强调设置易于记忆但难以破译的密码，勿设置简单数字排列的密码或用生日、证件号码、电话号码等作为密码。通过“面对面”的宣教方式，有效提升老人们的安全防范意识与防诈骗能力。
