建信人寿江西分公司认真贯彻落实中央及上级党委部署安排，立足银行业保险业监管工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，尤其针对“一老一少”、残障人士、社会弱势群体等特殊人群，聚焦重点任务，定期督办，靶向发力，集中解决特殊群体身边的“急难愁盼”问题，加大服务创新力度，优化流程、加强业务品质管理，提升服务效率，全心为客户提供有温度的保险服务。

敬老助老 跨越数字鸿沟

在数字科技全方位席卷现代生活的今天，科技似乎已然赋能一切，电子设备、移动终端的全方位覆盖，带给我们极度便利的用户体验。然而，对于一部分中老年群体来说，熟练地使用移动终端，适应科技带来的转变，成为当下生活的难点与痛点。

为了更好服务老年人客户，解决实际问题，针对老年客户等特殊群体，建信人寿江西分公司推出适老化服务，从服务设施的适老标准化到服务细节的适老多样化，通过服务宣传的多频次、广覆盖和宣讲形式的不断丰富与优化，力争让智能科技更好地惠及包括老年人在内的广大客户，让老年等群体充分享受金融科技发展成果。

活动期间，建信人寿江西分公司多次深入养老院、社区等地开展义务宣教活动，帮助社区老年客户学会使用智能手机以及常用的手机APP，切实解决老年人在使用智能手机中遇到的问题，让他们在科技现代化的大趋势中同样可以获得幸福感和满足感。通过客服节活动，分公司员工上门为社区、敬老院的老人打扫卫生、送上慰问品，还向老年人讲解了当下常见的电信欺诈手段，增强老年人的反诈防诈能力，更好地保障资金安全。

小事不小 关注细微之处

建信人寿江西分公司围绕客户服务工作，积极推进“环境升温、服务升温、品牌升温”，以“三个升温”为目标改善服务体验，积极打造“爱心通道”，推出“关爱服务”，提供暖心上门服务，让客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。将优质服务落实到每一个细节，让客户真正感受到“建信温度”。分公司持续开展优化特殊群体柜面服务，坚持以客户为中心的服务理念，持续提升柜面综合化、多元化服务水平，设置爱心专座、柜面摆放老花眼镜及便民服务箱，充分落实对老年人及行动不便客户的关爱保护，为客户提供更加便捷、贴心的优质服务。

急客户所急 想客户所想

从客户投保、保单生效、续期维护、专员回访、理赔出险，建信人寿江西分公司力求给保险消费者提供更便捷高效、专业贴心的保险服务，急客户所急，想客户所想。

在保险服务中，客户最担心的莫过于投保容易理赔难。针对出险后行动不便的客户，建信人寿江西分公司推出“理赔关爱服务”，安排员工探视慰问，上门解答客户提出的理赔相关问题并收集材料，2022年累计上门为500余位客户办理理赔业务，打造“无门槛”理赔申请受到消费者及社会广泛赞誉。为解决信息不对称、医疗不方便等后续服务问题，公司还特别增加了健康咨询、就医绿通等诸多增值服务。

服务无止境，建信人寿江西分公司以建党百年契机，积极响应中央号召，深入了解群众需求，集中解决突出问题，把党史学习常态化教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，力争为特殊群体客户办实事、办好事。（廖可欣）