微笑的“回报”

        微笑是一种力量，是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来评判你给人的印象，从而决定对你所要办的事的态度。在基层网点担任负责人已近3年，我深刻领悟到微笑能使人与人之间的沟通将变得更加容易。
        在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容。有时一个简单的微笑也能散发出无穷的魅力。面对陌生的客户，一个微笑是一种熟稔；面对客户的咨询，一个微笑是一种温情；面对客户的赞许，一个微笑是一种谢意；面对客户的批评，一个微笑是一种真诚；面对客户的烦琐，一个微笑是一种理解；面对客户的误解，一个微笑是一种包容。这就样，我们笑迎客来，笑送客归。用我们这种真挚的表情，来迎得客户的信任、支持和沟通。
        微笑在服务客户中是能发挥极大作用的，它能展示一个人独特的魅力。只要你不吝惜微笑，立刻就会带来你意想不到的良好效果。一个微笑在生活中太平常不过，若将其融入到我们的柜台服务过程中，一个不起眼的微笑就能带来客户的信任和谅解。
        微笑还是传递歉意的“载体”。比如你无意中冒犯了他人，你很想向他解释、道歉，却又碍于颜面难于启齿，这是，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会迎刃而解。
微笑是吸引他人的“磁石”。在和客户或其他人际交往中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀服务人员，受人喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。当你向别人微笑时，其实就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。
        工作是一种过程，善待这个过程，用正确健康的心态，面对工作给予我们的欢欣和失落，当我们看到他人善意的微笑时，我们便在收获他人的肯定、鼓励还有内心的快乐，这就是微笑的“回报”。