用心经营 真诚待客

“没想到你们能亲自到医院上门办理，你们的服务真周到，谢谢你们！”客户握着我的手，激动地说“谢谢”。其躺在病床上的母亲虽然语言沟通不畅，但是眼里满是感激。

早在去年底，客户80多岁的母亲遭遇意外，导致头部受伤，只见老人身上插着管子，头上凹陷了一块进去，但是意识很清醒。老人因治疗需要激活社保卡，但按规定，社保卡激活涉及个人隐私信息，要求必须本人办理，这对行动不便或有一些特殊情况的老人群体来说是个难题。她有一张社保卡，之前从未激活和使用过。受伤后，保险公司有一笔资金需转入其社保卡，激活社保卡迫在眉睫。

由于客户母亲受伤严重，根本无法去银行柜台办理，客户一筹莫展时，一起住院的病人家属建议，让他给银行打个电话，问问不能不上门办理。“可以上门办理，您把具体地址告诉我们，马上安排工作人员过来。”电话接通后，得到了肯定的答复后，客户悬着的一颗心总算放了下来。

在与客户取得联系后，我和客服经理随即携带便捷式智能设备机前往客户治疗的医院，按照激活社保卡的合规流程，进行拍照、人脸识别、签字确认等程序，耐心细致地为其办理完成了该笔业务。我和同事进入病房来到床前，扶起他母亲进行拍照时，其母亲虽然受伤，但极力配合。可是由于受伤的位置在头部，一时无法抓取到老人清晰的面部照片。我们举着设备坚持了十多分钟，不厌其烦地尝试各种角度为老人进行人脸识别，最终顺利完成了业务。

本着“急客户之所急、特事特办”的原则，支行立即开启了上门服务“绿色通道”。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是我行人性化服务的一个缩影。